Недели две назад пришлось вести очень неприятный разговор. Как выражается мой знакомый: Не я имел разговор, а разговор имел меня.

Клиент был недоволен результатами оптимизации. Нет, то что он в Яндекс-каталоге и в Дмозе, уже как 3 месяца принят, ему неинтересно. То что большинство обслуживаемых ключевиков в первой десятке и в Яндексе, и в Google тоже. Клиента интересовало, почему оптимизация и контекстная реклама не приносит прибыли, и он до сих пор в минусе. Попытался, в долгом и неприятном разговоре, успокоить его и убедить, что всё это временно. У заказчика магазин различной техники в Белокаменной. Прибыль московского филиала позволила заказать неплохой интернет-магазин и оплатить многотысячную полугодовую оптимизацию у нас. Поэтому понять недовольство можно. Хотя поначалу я думал, что это обычная уловка:

Ой как мало денег, ваша работа не оправдывает себя, клиентов больше не становится. Как же мне вас дальше оплачивать. В этом месяце только половину смогу оплатить. Ой как мало денег. Как нам сей час всем тяжело.

Обычно, такие разговоры я заканчиваю одной еврейской притчей, рассказанной мне моим первым шефом в Mоскве:

-Ты знаешь, у меня есть знакомый миллионер. Старый цеховик. Начавший свою деятельность ещё в 60-ые годы. Уже тогда он был не бедным человеком. При встрече, на вопрос как дела, он всегда говорил: - Ой как плохо. Потом стал говорить:- Помнишь, в последний раз, я тебе говорил, что всё очень плохо? Так вот сей час всё плохо, а тогда, оказывается, ещё было хорошо.
-И вот так он мне говорит уже 40 лет. Представь, какие это были времена 40 лет назад!!!

Обычно, этой притчи хватает, чтобы прекратить бессмысленный торг. В этот раз всё было по другому. Человек действительно терял бабки, и считал, что его разводят.

Двое суток я анализировал логи и статистику. Проверял все линки и поведение покупателей. Сам сделал пробные заказы, с оплатой в различных системах. В принципе, я не мог понять в чём проблема. Mагазин, как магазин. Товары, как товары. После чего вспомнил, что сам я частенько, найдя нужный товар в интернет-магазине, беру телефонную трубку и вызваниваю его. Расспрашивая про детали продукта или вопросы о доставке и оплате.

Сказано-сделано. Нахожу товар, которого временно нет на складе, а именно дорогую модель цифрого фотоаппарата Canon Powershot, и звоню:

-Здравствуйте.
-Здравствуйте.
-Mеня интересует Canon Powershot модель ХХХ.
-Её нет, возьмите Minolta YYY
Честно говоря, со мной случился полный 3,14сдец. Но продолжаю разговор.
-А чем она лучше Canon Powershot ?
-Ой она абсолютно такая же, только стоит всего 200 уе.
-Девушка, вы действительно считаете, что 500-долларовая модель от Canon абсолютно схожа в характеристиках с Mинолтой за 200 уе?
- Да это очень хорошая модель. У нас её все берут.

Дальше продолжать я не стал. В течении недели было сделано ещё несколько звонков, с женскими и мужскими голосами. Был оттестирован ещё 1 манагер. С такими же плачевными результатами. Для обслуживания интернет-ресурса были взяты на работу абсолютно не пригодные к продаже люди, не имеющие никакого понятия о технике. Если такие же продавцы у заказчика и в магазине, то это просто чудо, что он нашёл деньги на наши услуги.

Mораль сей басни такова: Есть менеджеры, а есть манагеры.

• DMOZ
• Жизнь
• контекстная реклама
• Маркетинг
• Москва
• Продвижение сайта